学术界普遍认为，零售行业有四次革命性发展，目前这一拨是信息技术和互联网大背景下的零售变革，这几年来，天猫京东等电商崛起加剧了实体零售企业的危机感。表面看是客流分流和成本优势，本质上消费习惯被重新定义成为不可逆转趋势。谈到零售业创新，您对这些热门词语肯定很熟悉：体验,互联网思维，跨界，整合，大数据，O2O……但创新成功者屈指可数，除了摸着石头过河和为时太短不足以论断外，还有中国零售行业创新的独特性和复杂性，欧美日韩用近百年时间的经历和沉淀，在中国短短二十多年就全部经历了。这也形成了国内零售业“机遇逼人，根基不稳”的特色。

    关于创新方向，和很多同行前辈一样，我们很早开始对互联网背景下的零售转型或创新做一些研究，寻找标杆，设定维度和研究模型，各种曲线案例，试图找到“中国零售企业创新潘多拉”，但答案却莫衷一是。从工程师文化不足到“高大上”的体制问题，从国情论到规律论，各有不同维度的合理性。唯一的收获是：不同发展阶段，不同行业的创新方向策略都不同。结论听起来未免令人失望，事实却是如此。苏宁重新定义“云商”作为下一个十年发展的创新缩影，“云商”的定义可能远远不止外界所理解那样--苏宁仅仅要成为一家互联网公司。与苏宁的大整合比起来，ZARA的创新显得有点不够气魄，但不经意间，zara线下从童装到内衣各子品牌门店遍地开花。线下客户逐渐融合到线上，宝洁的生活家平台也凝聚了几百万忠诚消费者。相对于万达的大数据库整合创新，一些区域性的零售企业可能更适合从商品策略创新寻找突破口。而对于一些个体加盟商或者省级服装运营商来讲，大谈大数据云平台整合没有多大的现实意义。有的人认为像这种企业，在三类市场采用价格战和人海战术仍大有奇效。与服装市场的惨烈竞争相比，婴幼儿零售，健康养生产品零售仍处于初级发展阶段。毛利高，注重安全，决策周期长，行业上升空间大。对于这样的行业，可能管理创新的意义远大过于所谓盈利模式创新或资本运作。在我们看来，对只有几十家门店的服装企业而言，相对于融资，云平台和IT化，可能做好精细化运营，强化店面环境，加强客情维护，降低库存提高周转就是最伟大的创新。