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企业文化的建设:精细化管理

作者: 来源: 发布时间:2018-7-2 16:45:38点击率:184:

企业文化是一个企业由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的自身特有的文化形象,是企业所形成的具有自身个性的价值观念和道德行为准则的综合,是企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范和价值体系,是指导人们从事工作的哲学观念。简单地说,企业文化是企业内部形成的看待事物的价值观念和处理事物的行为方式。任何一个企业都是特别的,正如任何一个人都是特别的一样,没有完全一样的人。因此,每个企业都有其独特的企业文化,有的企业有意识地把自己企业的文化进行总结和提炼,使其更清晰、更明白,而有的企业则没有进行总结和提炼,任其在组织内含糊地存在。

  已经进行提炼和总结的企业文化有两种产生方式,一是把领导认同的文化、倡导的文化当做企业的文化,另一种是企业全体成员共同讨论、认同的文化。今天的中国大多数企业的企业文化是企业老板或者企业领导的文化,是企业家文化,是企业家们希望看到的积极的、向上的、有利于企业管理和发展的文化价值观念的体现,并非企业全体成员共同产生的文化。

  企业文化是企业长期发展的主要支撑点,也是企业业绩的精神保障,因为企业文化最终是通过员工的具体行为来表现的,行为又影响到企业的生产和管理,并最终影响到企业业绩。文化在先,行为随后,业绩最后。

  任何一个企业都有自己的企业文化,不论是已经进行总结和提炼的企业文化还是在企业内部模糊存在的企业文化,都有其积极和消极的因素,都有健康和不良的方面,但多数只是谈论、表达自己文化中积极的部分,回避了消极的部分。其实只有为企业基层员工真正认同的文化才是企业真正的文化,而不在于它总结和谈论得如何完美、积极和健康。

  在精细化管理的ORTCC理论模型中,文化是出于底部的支撑部分,是支持企业工作质量控制和改善系统的基础。前面彭老师(博客zhiliangguanli.com)对企业文化系统做了基本的阐述,认为企业的管理制度必须得到广大员工的内心认同,形成一种组织内尊重秩序、尊重责任、尊重规则的文化。没有员工内心的认同,再规范严格的管理制度也只能在短期内发生作用,因为企业制定的管理制度和颁布的管理文件是管理的显规则,是用文字明确和清晰地表达的对组织成员的行为引导或行为约束,是企业管理的显规则,是企业与员工达成的行为契约。而企业文化则是管理的潜规则,是员工与企业达成的心理契约,是隐藏在企业制度等正式规则之下却在实际上支配着企业运行的规则。它是企业内部广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。文化作为组织潜规则一旦在组织内部形成将对组织生态和组织运行产生深刻的影响,不论是积极的潜规则还是消极的潜规则,他们在许多时候具有比制度和文件这些显规则强大得多的力量和功能,因为人们总是潜意识地按潜规则办事,组织中消极的潜规则会削弱和妨碍制度和规则的作用,而积极的潜规则则会支持和加强制度和规则的作用。企业的管理规则不可能涵盖管理的所有内容,它是有空隙的,但规则之间的空隙可以用文化填充。也就是说,文化可以在规则发挥不了作用的地方发挥作用,这就是我们为什么要建立企业文化的原因。未来的企业竞争一定是人的竞争,不是机器和设备的竞争,而人的竞争,最终是企业文化的竞争。

  因此,在企业内部必须营造支持精细化管理的企业文化要素,如时间、秩序、责任、规则,否则制定再多的精细化管理文件来提高员工工作质量,最终都很难发挥作用。

  企业开展精细化管理,必须在企业内部建立尊重秩序、尊重责任、尊重规则的组织文化,否则规范、严谨、科学的文件也难以发挥作用。但今天的企业外部文化环境和中国的传统文化与企业推行精细化管理的努力之间存在很多的矛盾,如中国传统文化的灵活不支持精细化管理的严谨,“文革”期间破坏的秩序观念不支持精细化管理的程序理念,中国近几十年的革命观念与精细化管理的渐进、持续改善的思想相矛盾,今天急功近利的社会与精细化管理要求的职业责任不吻合。中国人做事的思维逻辑是不问对错,只问亲疏,不问是非,只问态度,与精细化管理的系统结构思维不在一条道上。中国人的做事方式定性、抽象,随意性强,变化多,打擦边球,偷懒图省事,粗制滥造,走形式,只要面子光彩的特点与精细化管理定量分析、系统解决,计划性强,遵守规则,精益求精,注重实效的要求有巨大的冲突。

  因此,中国企业必须付出更多的努力、更大的代价才能真正建立支持精细化管理实现的企业内部文化,甚至要做许多本该由社会承担的价值观、职业观、人生观教育,例如矫正员工已经形成的消极、负面的价值观、职业观、人生观。另外,一些企业家本身就是靠搞关系、走路子等捷径发家致富的,内心认同的价值观念与其作为企业领导希望和倡导的积极价值观是两张皮,其日常行为表现必然与精细化管理的责任、规则等价值理念不吻合,这样的企业建立真正支持精细化管理的企业文化道路还很漫长。如果企业倡导的企业文化只是表面文章,员工不是企业文化建设的创造者、运行者和承载者,而是被动的试验者和忽悠对象,彼此没有形成很好的心理契约,那么最终规则和制度常常遭到破坏。而积极健康的符合企业利益、有助于企业长期发展的企业文化不是一蹴而就的,是企业长期努力的结果,是企业领导人以身作则的产物。

  企业文化只是一种假设,一种愿望,要成为企业真正的行为准则和价值观念,必须通过与企业相符的经营管理原则和规则制度来真正实现,否则企业文化就真的只是愿望、假设、“忽悠”和面子。

  比如某公司的价值观假设—奉献精神。

  ①假设:应有奉献精神;

  ②原则:奉献者不吃亏;

  ③制度:评价和报酬规则;

  ④员工:将信将疑—验证;

  ⑤结论:奉献者不吃亏;

  ⑥文化:奉献。

  因此,企业要建立积极、健康的企业文化如同精细化管理的推行一样,也要从系统和规则的两方面来实现。企业精细化管理的文化就是尊重规则、尊重责任、尊重秩序的文化,这种文化的建立必须在企业内部真正形成按程序工作、尽忠职守、服从管理的文化氛围和行为准则,将这些氛围和准则落实到企业工作的点点滴滴中,落实到每一个环节、每一个角落、每一个员工身上,落实到员工工作的每一个动作、每一个步骤上,企业的每一个管理者必须身体力行,在规则内行事,而不能置身规则之外,说一套做一套。

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