一、电信行业企业文化的作用
    电信行业文化在企业建设和行业生态中发挥着极其重要的作用。
    1、有利于形成“同一个企业，同一个声音”。电信行业中的企业多为人数众多的企业，面对几十万员工的企业，如何使企业员工达到对核心任务的认同并保证全体成员具有共同的目标，为企业及其员工的行为准则界定了成功和追求的方向则非常重要。

    2、有利于形成文化引领下的企业管理系统提升。一通过文化的导向作用，促使企业去适应环境变化，研究环境变化的规律和要求，适时调整企业战略，在与环境的相互影响中达到动态平衡；二通过文化的引领作用，促使企业内的各个部门、各个条线在文化的引领下，产生“牵一发而动全身”的效果，即：在企业文化的引领下，首先进行企业发展战略选择，其次围绕战略确定企业管控模式，进而确定组织结构，再进行企业核心流程设计，最后开展企业的人力和财务资源的规划（及其他各项资源和管理方面）。在此模式下，不断循环，持续提升。

    3、电信行业成员建立良好的企业文化，有利于形成良好的行业生态和行业文化。可以让各个电信企业在公平、平等、透明的商业环境中展开竞争与合作，提供客户更加优秀的服务与产品。良好的电信行业文化能够形成一种正能量，浸透着这个时代。

    二、我国电信行业企业文化建设的现状

    1、企业文化建设缺乏系统性
    电信行业的企业文化建设开展普遍但同一性不够，集团有集团的企业文化，省公司有省公司的企业文化，地市公司有地市公司的文化，作为员工可能已不能清晰说出各层级的文化版本，更不要提去很好的理解和贯彻了。

    2、企业文化建设缺乏持续性
    当前，我国电信行业的企业文化建设往往是说起来重要，忙起来次要。在相对忙的时候，就很少能顾及企业文化建设，总是缺乏一种常抓不懈的长效机制。另外，在不断变化的环境中，应不断与时俱进，及时修订和完善文化内涵，使其能够更好的来指导员工工作，引导企业发展，并通过与客户的各个接触点辐射出去。

    三、我国电信行业企业文化建设的重点

    1、创新文化
    我国电信行业的过去、现在及未来一段时间都会一直在变革中行进，随着行业的变革，电信行业的文化磁场也在同步变化。3G互联网的影响，IT互联网企业的竞争，使得传统电信行业越来越注重创新的重要性。以中国电信为例，在行业内率先提出战略转型，将电信基因和互联网基因结合；在集团层面成立创新业务事业部来统筹管理整个创新工作；在全国布置八大基地，着手解决应用缺乏的问题；建立中国电信孵化基地，创业项目涵盖移动互联网、物联网、云计算、电子商务等多个战略性新兴产业。其中孵化基地是国有企业在创新领域创新发展的第一次。诸如此类的创新举措，使得电信行业在文化倡导上更加注重创新及对互联网类型企业文化的借鉴，对待创新允许失败，要有“容错”“试错”精神，更多的去包容因创新带来的失败，给予更多的创新激励，营造更宽松的创新氛围。

    2、服务文化
    电信行业是为客户提供服务和产品来获取价值与认可的。服务和服务文化已经成为了电信行业竞争的焦点、亮点和热点，日趋成熟的服务和消费者越来越“苛刻”的服务需求，给企业提出了新的挑战。服务文化包括对内服务和对外服务。对内服务，我们要以我为中心的官僚文化向协作配合的服务文化转型，打破部门壁垒，
增加横向配合，实现真正地无缝合作；对外服务，我们要从客户需求出发，不断提升服务品质，将服务文化切实落实到每位员工的行动上，增加客户的满意度、忠诚度、美誉度。

    3、家园文化
    电信行业员工组成多元化，用人性质多元化等客观情况决定了倡导人本文化、家园文化的重要性。家园文化就是通过在企业内部适度应用家庭般的交流、沟通方式，家庭般的关心与帮助，打造爱家的责任意识和大局观念，增强员工对企业的归属感，进而更好的调动积极性更好的为企业贡献力量。比如，中国电信近几年提到的“四小”建设（小食堂、小浴室等），就深受一线员工的好评，让偏远的人数少的小营业厅员工能够在三伏天气随时能洗个澡，在忙碌之后能够吃上干净卫生的餐饭，切实解决了他们身边的小问题、小事情，使员工能够更好的为客户服务。用人性质会有A、B、C类员工的传统之分，但人文关怀上一视同仁，给每一位员工充分的尊重、关心与理解，家园文化的推行，从另一个角度使庞大的电信企业充满暖暖温情。

    四、我国电信行业企业文化建设的几点建议

    1、由一般性的企业文化建设向企业文化管理工作转变。
    电信行业企业要在继承企业文化工作成功经验的基础上，实现企业文化管理工作的深层次转变，即由一般性的企业文化建设和策划转变为适应未来发展的企业文化管理，真正实现企业文化的深层次落实和提升，真正实现企业文化核心理念向员工行为及组织行为的转变，从而确保企业文化管理工作达到预期目标。

    2、在注重内部文化建设的同时加强外部品牌建设。
    电信企业目前存在品牌架构不清晰、宣传能力不足等现象。比如，中国电信是“百年老店”，但在品牌宣传和推广方面不及其它两家电信运营商，在客户心中仍是“老电信”的形象；同时，中国电信在南方传播的较好，北方相对较少存在品牌传播不均衡的问题。

    3、鼓励省公司、地市公司和新业务性质的单位进行亚文化建设。
    由于成立背景、市场定位、业务等的不同，省分公司与集团总部存在一定的差异，尤其是互联网性质的单位与通信主业存在较大差异。省分公司和互联网性质的单位应该在认同集团文化的前提下，以本单位的管理团队为主体，针对经营管理上的难点、文化现状，积极主动地推进省分公司和互联网性质的单位进行企业文化建设，让集团文化在亚文化建设中统领而非统一。